Votre père vient de faire une chute à domicile. L’hospitalisation a été brève, mais la question s’impose : comment lui permettre de vivre chez lui sans risquer de se retrouver seul au sol pendant des heures ? La téléassistance apparaît comme une réponse évidente, mais le dispositif reste flou pour beaucoup de familles. Nous détaillons le matériel, le déroulé de l’alerte, les réseaux de communication, les cas particuliers et les aides financières, du simple appui sur un bouton jusqu’à l’arrivée des secours.

Découvrez les solutions de téléassistance Filien Online pour protéger le maintien à domicile en toute confiance.

En résumé :

    1. La téléassistance relie un émetteur portatif (médaillon ou bracelet) à un boîtier GSM qui communique avec un centre d’écoute 24h/24 ;
    2. En cas de besoin, un appui sur le bouton déclenche un appel vers le centre : l’opérateur dialogue, évalue et fait intervenir les secours adaptés ;
    3. Le Pack Classic coûte 11,45 €/mois après crédit d’impôt 50 %, le Pack Premium avec détecteur de chute 14,95 €/mois ;
    4. L’installation se fait en branchant le boîtier sur une prise électrique : aucun code ni numéro à mémoriser ;
    5. Le crédit d’impôt de 50 % s’applique automatiquement, Filien Online étant déclaré Service à la personne.

Qu’est-ce que la téléassistance et comment ça marche concrètement ?

La téléassistance est un service d’assistance à distance qui permet à une personne en difficulté (chute, malaise, isolement) de déclencher une alerte pour recevoir de l’aide, 24h/24 et 7j/7. Elle s’adresse aux personnes âgées vivant seules à domicile, aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Le principe tient en quelques mots : un émetteur portatif déclenche un appel vers un centre d’écoute, qui évalue la situation et organise l’intervention. Il faut distinguer la téléalarme de la téléassistance. La téléalarme, apparue dans les années 1980, se contente de transmettre un simple signal d’alerte à un central, sans possibilité d’échange vocal entre l’abonné et l’opérateur. La téléassistance va plus loin : elle inclut le dialogue avec l’abonné, l’évaluation de la situation et un suivi personnalisé. Pour comprendre la différence entre téléalarme et téléassistance, consultez notre guide dédié.

Le matériel de téléassistance : du médaillon au boîtier GSM

Le dispositif repose sur deux éléments complémentaires. L’émetteur portatif étanche prend la forme d’un médaillon autour du cou ou d’un bracelet au poignet. Il se porte en permanence, y compris sous la douche. Ce bracelet avec bouton d’alerte permet de déclencher l’appel d’un simple geste, sans chercher un téléphone.

Le boîtier GSM est la base téléphonique installée au domicile. Équipé d’un haut-parleur et d’un micro, il permet à l’opérateur du centre d’écoute de dialoguer avec l’abonné à distance. La portée radio entre l’émetteur et le boîtier atteint 250 mètres en champ libre : l’abonné peut alerter depuis le jardin ou l’allée. La portée phonique du boîtier est d’environ 15 mètres : l’opérateur entend et parle via le boîtier, pas via l’émetteur.

Le détecteur de chute automatique, disponible en option, déclenche l’alerte sans appui sur un bouton, même si la personne est inconsciente. Cette option équipe notre Pack Premium, tandis que le Pack Classic inclut l’émetteur étanche standard.

Comment fonctionne la téléassistance de l’alerte jusqu’aux secours ?

Le déroulé de l’alerte suit quatre étapes précises :

  • L’abonné appuie sur le bouton de son émetteur. Aucun numéro à composer, aucun code à mémoriser : un simple bip suffit.
  • Le centre d’écoute répond en moins de 30 secondes.
  • L’opérateur dialogue avec l’abonné via le boîtier pour évaluer la situation : chute, malaise, angoisse ou simple besoin de réassurance.
  • L’opérateur contacte les secours adaptés. Selon la gravité, il appelle le réseau d’aidants de proximité (famille, voisins, amis habitant à 30 minutes maximum du domicile) et/ou les services d’urgence (pompiers, SAMU).

Ce réseau d’aidants est constitué à l’inscription, sur la base des coordonnées fournies par l’abonné ou sa famille. L’opérateur choisit la réponse adaptée : un simple appel à un proche pour une alerte bénigne, l’envoi des secours pour une situation grave.

GSM, IP, double SIM : comment l’alerte voyage jusqu’au centre d’écoute

Le boîtier GSM fonctionne avec une carte SIM intégrée (réseau Orange ou Bouygues). L’alerte transite par le réseau mobile, indépendamment de la ligne fixe. Si la couverture GSM est insuffisante au domicile, le boîtier peut se brancher sur la box Internet : le signal transite alors par la connexion Internet plutôt que par le réseau mobile.

Pour garantir la transmission en toutes circonstances, certains boîtiers intègrent une double SIM. Deux cartes d’opérateurs différents basculent automatiquement en cas de perte de réseau sur l’une. L’alerte passe par l’autre opérateur sans interruption. Dans les zones très isolées sans couverture GSM ni Internet, le signal peut transiter par satellite, ce qui assure une couverture là où les réseaux terrestres n’arrivent pas.

Le boîtier fonctionne en parallèle du téléphone personnel de l’abonné. L’utilisation d’un smartphone Android n’a aucun impact sur le service : l’abonné n’en a pas besoin pour utiliser la téléassistance. Le boîtier est un système autonome qui gère l’appel d’alerte sans dépendre du matériel personnel. Prérequis : une bonne couverture GSM (Orange ou Bouygues) ou une box Internet au domicile.

Senior et sa fille regardant le fonctionnement de la téléassistance.

Que se passe-t-il si l’abonné ne peut pas parler ou en cas de fausse alerte ?

L’opérateur appelle et tente le dialogue via le boîtier. Si l’abonné ne répond pas, l’opérateur contacte immédiatement les aidants de proximité pour une vérification sur place. Si aucun aidant n’est disponible ou ne répond, les secours (pompiers ou SAMU) sont envoyés directement au domicile.

Le détecteur de chute automatique déclenche l’alerte sans action de l’abonné. Il est utile si la personne est inconsciente ou incapable d’appuyer sur le bouton.

En cas de fausse alerte, l’abonné appuie par erreur, l’opérateur dialogue, constate que tout va bien et clôt l’appel. L’opérateur ne déclenche aucune intervention.

Le service inclut la maintenance du matériel, des tests de fonctionnement réguliers et le remplacement en cas de panne. Une batterie de secours intégrée au boîtier maintient le fonctionnement pendant plusieurs heures en cas de coupure de courant.

Quel est le prix de la téléassistance et quelles aides financières ?

Le prix de la téléassistance dépend de l’offre choisie, mais reste accessible, notamment grâce aux aides financières. Par exemple, un pack « Classic » comprenant un boîtier GSM et un émetteur étanche est proposé à 22,90 € par mois, soit 11,45 € après application du crédit d’impôt. Un pack « Premium », incluant un boîtier GSM et un détecteur de chute étanche, est quant à lui à 29,90 € par mois, soit 14,95 € après réduction. En effet, la téléassistance étant déclarée comme service à la personne, elle ouvre droit à un crédit d’impôt de 50 %, automatiquement appliqué, que l’on soit imposable ou non.

D’autres aides peuvent compléter : l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) versée par le Département pour les personnes dépendantes, la PCH (Prestation de Compensation du Handicap) versée par la MDPH, ou les aides de la Caisse de retraite et du CCAS. Pour connaître les tarifs de la téléassistance et crédit d’impôt, consultez notre guide dédié. Les aides financières comme l’APA à domicile peuvent aussi réduire le reste à charge.

Filien-Online et ADMR : une téléassistance fiable et humaine

Filien-Online est le site de vente en ligne de Filien ADMR, opérateur de téléassistance ancré dans le réseau associatif ADMR. Le centre d’écoute est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des opérateurs formés à la gestion des urgences.

L’installation est simple et autonome : le boîtier est livré prêt à l’emploi. Il suffit de le brancher sur une prise électrique et de le mettre en marche. Un test avec le centre d’écoute valide le fonctionnement avant la mise en service. Pour comprendre le lien entre Filien Online et le réseau ADMR, consultez notre guide dédié.

Découvrez nos offres de téléassistance.

Découvrir d'autres articles

Retrouvez, en quelques questions, un résumé de notre article

  • Le bracelet de téléassistance fonctionne-t-il dans le jardin ?

    Oui. La portée radio entre l’émetteur et le boîtier est de 250 mètres en champ libre. L’abonné peut déclencher l’alerte depuis le jardin, l’allée ou un espace extérieur à proximité du domicile. Le dialogue avec l’opérateur se fait via le boîtier installé à l’intérieur.

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    Le boîtier de téléassistance intègre une batterie de secours qui maintient le fonctionnement pendant plusieurs heures. L’alerte reste transmissible au centre d’écoute même sans alimentation électrique.

  • Faut-il avoir Internet pour utiliser la téléassistance ?

    Non. Le boîtier GSM fonctionne avec une carte SIM intégrée (réseau Orange ou Bouygues). Une box Internet est utile uniquement si la couverture GSM au domicile est insuffisante.

  • Peut-on installer le dispositif soi-même ?

    Oui. Le matériel est livré prêt à l’emploi : brancher le boîtier sur une prise électrique, le mettre en marche, puis appuyer sur le bouton de l’émetteur pour tester la communication avec le centre d’écoute. Aucune compétence technique n’est requise.

Articles récents