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Politique de confidentialité

Le site internet www.filien-online.com (ci-après le « Site ») édité par la société FILIEN ECOUTE ADMR (dénommée ci-après « FILIEN ») permet aux particuliers de souscrire à un service de téléassistance permettant à son bénéficiaire d’être sécurisé à domicile 24h/24 que l’on soit senior et/ou en situation de handicap (ci-après le « Service »).

Dans le cadre de l’utilisation de ce Service, les bénéficiaires et leur entourage sont amenés à transmettre des données à caractère personnel les concernant (ci-après les « Utilisateurs »).

FILIEN accorde la plus grande importance à la confidentialité de vos informations et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a été fondée dans le respect des lois, règlements et normes en vigueur et explique quelles sont les données personnelles traitées par le Site et par le Service, comment sont-elles traitées, par qui et à quelles fins.

La présente Politique de Confidentialité a donc vocation à s’appliquer à toute personne ayant recours au Service.

Le contenu et les données d’une partie de notre Service, sont également disponibles aux internautes simples navigateurs sur le site www.filien-online.com (“Visiteurs”).

DONNÉES COLLECTÉES
FILIEN veille à ne collecter et ne traiter que des données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées selon le principe de minimisation des données.

Les données susceptibles d’être collectées et traitées pour la réalisation des finalités décrites à l’Article 2 de la présente politique de confidentialité concernent :

  • Des données d’identification (nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, adresse, sexe, âge, date de naissance) ;
  • Des données relatives à l’utilisation du Service telles que le RIB et numéro carte bancaire de l’Utilisateur et les données d’identification des aidants, du correspondant ou du médecin traitant.
  • Des données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes d’information, historique des échanges mails et téléphoniques avec les services ;
  • Des données de connexion et Cookies (adresses IP, logs de connexion).

Le consentement du Client est recueilli par FILIEN à la souscription par le Client. Le Client reconnaît également qu’il est indispensable pour les besoins du Service et la conformité à la législation en vigueur d’obtenir le consentement du correspondant, des aidants, contacts privilégiés et médecin qu’il désigne pendant toute la durée du Contrat.

FINALITÉ DES TRAITEMENTS DES DONNÉES COLLECTÉES
Les traitements mis en œuvre par FILIEN répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée.

Les données sont traitées principalement pour les finalités suivantes :

  • Connexion
  • Souscription au Service
  • Utilisation du Service
  • Amélioration du Service
  • Elaboration de statistiques commerciales
  • Diffusion d’offres commerciales personnalisées de FILIEN

Selon la finalité pour laquelle les données sont utilisées, la base juridique sur laquelle repose le traitement des données peut être :

  • Le consentement ;
  • L’intérêt légitime de FILIEN qui peut consister en :
    • l’amélioration du Service, à savoir comprendre les besoins de ses clients et adapter le Service à ces besoins,
    • la sécurisation des outils (assurer la protection et la sécurité des données, veiller à ce qu’ils fonctionnent correctement et soient améliorés en permanence),
  • L’exécution d’un contrat ;
  • Le respect d’une obligation légale dès lors que la législation en vigueur impose le traitement des données.

Les données personnelles ne sont en aucun cas cédées à un tiers à des fins commerciales.

DESTINATAIRES
Les données peuvent faire l’objet d’un traitement au nom et pour le compte de FILIEN par des prestataires de services de confiance (cf : liste des partenaires de FILIEN).

Dans cette hypothèse, FILIEN s’assure que tous les prestataires avec lesquels elle travaille préservent la confidentialité et la sécurité des données. FILIEN peut, par exemple, demander de fournir des services qui nécessitent le traitement des données à caractère personnel de ses Utilisateurs à :

  • des prestataires qui assistent FILIEN dans la gestion de la relation client (CRM) et le web analytics (analyse de l’audience) ;
  • des tiers qui assistent et aident FILIEN à fournir des services informatiques (fournisseurs de plateformes, des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique pour les bases de données ainsi que pour les logiciels et applications qui peuvent contenir des données concernant les clients ou prospects de FILIEN (ces services peuvent parfois nécessiter l’accès aux données afin d’accomplir les tâches demandées).
  • des prestataires de services de paiement aux fins de vérifier vos informations lorsque cela est requis pour conclure un contrat avec vous (en cas de règlement en ligne);
  • des agences marketing et / ou web qui réalisent le site internet de FILIEN, des campagnes publicitaires, marketing et commerciales ;
  • des prestataires qui assurent une fonction de conseil auprès de FILIEN (avocat, auditeur, expert-comptable, etc.) ;
  • aux organismes financeurs dans le cadre de la prise en charge du service à la personne ;
  • aux services de secours dans le strict cadre du Service et pour les besoins impérieux de l’aide et assistance à personne.

DURÉE DE CONSERVATION
Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour permettre à FILIEN de répondre à ses obligations légales à savoir notamment, pendant les deux (2) ans qui suivent toute fin de contrat pour la gestion des litiges et pour une durée de dix (10) ans en matière de facturation.

Les données des tiers seront également supprimées dès lors que l’Utilisateur décide de modifier les noms relatifs aux aidants, correspondant et médecin traitant.

Dans le cadre du contrôle de la qualité et de la sécurité du Service rendu, les conversations téléphoniques entre le Client et FILIEN peuvent être enregistrées dans le respect de la réglementation en vigueur. La durée de conservation des enregistrements est de six (6) mois. Le Client dispose d’un droit d’accès à l’enregistrement le concernant dans la limite du délai précité.

TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES À L’ÉTRANGER
Les données traitées sont hébergées en France et en Allemagne. FILIEN n’effectue pas de transfert de données en dehors de l’Union Européenne.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
FILIEN met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Site ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

Le respect de la sécurité et de la protection des données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.

DROITS DES UTILISATEURS
En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les Utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Ils peuvent supprimer leur compte et leurs données personnelles, en écrivant à l’adresse électronique suivante [email protected].
  • Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique : [email protected]. Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit FILIEN peut demander une preuve de l’identité de l’Utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude.
  • Si les données à caractère personnel détenues par FILIEN sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations en écrivant à l’adresse électronique [email protected].
  • Lorsque le traitement est fondé sur un contrat ou le consentement, l’Utilisateur dispose en outre d’un droit à la portabilité de ses données. Conformément à l’article 20 du RGPD, la personne concernée dispose du droit de recevoir les données à caractère personnel la concernant qu’elle a fournies à FILIEN, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et a le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que FILIEN, auquel les données à caractère personnel ont été communiquées, y fasse obstacle.
  • Les Utilisateurs peuvent enfin définir le sort de leurs données après leur mort et choisir que FILIEN communiquera (ou non) ces données à un tiers qu’il aura préalablement désigné. En cas de décès et à défaut d’instructions de sa part, FILIEN s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
FILIEN se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Si une modification est apportée à la présente Politique de Confidentialité, FILIEN s’engage à publier la nouvelle version sur son Site.

EN SAVOIR PLUS
Pour en savoir plus sur cette Politique de confidentialité, il est possible de contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :

FILIEN ECOUTE ADMR
Délégué à la Protection des Données
7, rue Alfred Sauvy
55430 – Belleville-sur-Meuse
Ou via son adresse électronique : [email protected].

Si vous estimez après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation aux services de la CNIL.


Politique « Cookies »

FILIEN informe l’Utilisateur que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire du disque dur de l’Utilisateur.
Lors de la première navigation sur le Site, une bannière explicative sur l’utilisation des « cookies » apparaitra. Dès lors, après avoir cliqué sur le bouton « Ok, tout accepter » de la bannière, l’Utilisateur sera réputé informé et avoir accepté l’utilisation desdits « cookies ».

Ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles concernant l’Utilisateur.

Il est considéré que l’Utilisateur a donné son accord au dépôt des cookies, si :

  • l’Utilisateur a poursuivi sa navigation en cliquant sur le bouton « Ok, tout accepter » du bandeau l’informant de l’utilisation de Cookies,
  • l’Utilisateur a poursuivi sa navigation après avoir cliqué sur le bouton « Politique de confidentialité », du bandeau l’informant de l’utilisation de Cookies.

Cet accord n’est valable que pour une durée de treize (13) mois à compter du premier dépôt de cookie. Une fois ce délai dépassé, l’accord sera redemandé pour l’utilisation de ces cookies.

Les Cookies présents sur le site
FILIEN utilise des cookies afin de proposer des contenus, un Service adapté à l’Utilisateur et permettre à FILIEN de réaliser des statistiques de visites, enregistrer les données communiquées ainsi que d’optimiser les parcours de navigation.

Plusieurs types de cookies sont présents sur le Site. Il s’agit de cookies ayant les finalités suivantes :

  • Les Cookies nécessaires au fonctionnement du Site,
  • Les Cookies utilisés dans le cadre des mesures d’audience,
  • Les Cookies utilisés dans le cadre de la géolocalisation de contenus,
  • Les Cookies d’identification,
  • Les pixels de suivi.

Les Cookies nécessaires au fonctionnement du Site
Ces Cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du Site et à la navigation sur le Site. Ils permettent à l’Utilisateur d’accéder aux principales fonctionnalités du Site. Pour rappel, le paramétrage des cookies est susceptible de modifier les conditions d’accès au Site nécessitant l’utilisation de cookies. Si le navigateur est configuré de manière à refuser l’ensemble des cookies, l’Utilisateur ne pourra pas accéder aux fonctionnalités du Site et souscrire à un abonnement, car il ne pourra pas rester authentifié.

Pour plus d’informations sur l’utilisation, la gestion et la suppression des « cookies », pour tout type de navigateur, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

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