Les atouts de notre téléassistance
Aujourd’hui, le maintien à domicile est largement préféré à la maison de retraite par la majorité des personnes âgées. Cependant, la perte d’autonomie et le niveau de dépendance nécessitent souvent un réaménagement du logement et quelques changements dans le cadre de vie. Pour débuter cette transition en douceur pour la personne et son budget quotidien, il existe des solutions simples comme celles proposées par Filien Online.
Vous recherchez actuellement un service de téléassistance efficace pour sécuriser votre proche âgé et/ou en situation de handicap, ou vous-même, à domicile 24h/24 et vous faites certainement face à de multiples solutions. Le choix vous paraît compliqué… C’est pourquoi nous vous invitons à prendre un instant pour découvrir en quoi notre service de téléassistance Filien Online est la solution pour le maintien à domicile la mieux adaptée à vos besoins.
Une qualité
de service reconnue
Le service de téléassistance Filien Online est assuré par le centre d’écoute Filien ADMR, disponible 24h/24.
Depuis plus de 35 ans, nous plaçons la satisfaction de nos abonnés et de leurs proches aidants au cœur de nos objectifs et notre qualité de service est reconnue :
Notre centre d’écoute détient la certification NF Service
« téléassistance au domicile » : véritable gage de confiance pour nos abonnés et leur entourage, garantissant le maintien à domicile en toute sécurité ;
Nous évaluons chaque année la satisfaction de nos abonnés via une enquête de satisfaction. Et 99% * d’entre eux se déclarent satisfaits de notre service de téléassistance, la solution pour préserver l’autonomie à domicile ;
Le label qualité AFRATA (Association Française de Téléassistance) nous a été décerné en 2014. Il récompense le haut niveau de compétence des équipes Filien, ainsi que leurs engagements éthiques envers les personnes fragiles : âgées et/ou en situation de handicap.
* Enquête Filien ADMR réalisée en 2023 auprès de 2 479 abonnés.
Le plus de la téléassistance Filien :
l’accompagnement personnalisé
Au-delà d’être une solution dédiée uniquement au maintien à domicile, nous proposons à chacun de nos abonnés, qu’il soit dépendant ou non, un accompagnement personnalisé 24h/24 basé sur :
L’écoute attentive de leurs besoins dans un but permanent de maintien du lien social afin de leur procurer bien-être et sécurité ;
L’empathie en ressentant ce qu’il se passe à chaque échange, en comprenant ce que l’abonné exprime (chute, malaise, isolement, angoisse, tristesse suite à un évènement douloureux, difficulté à reprendre confiance en ses capacités, etc.) et en réagissant rapidement à chaque situation (demande d’intervention du réseau d’aidants de proximité et/ou des services d’urgence, soutien psychologique, échange convivial, etc.).
A chaque appel de téléassistance, qu’il soit convivial ou involontaire, notre équipe encourage l’abonné à utiliser régulièrement son dispositif afin de le familiariser avec le service. Ainsi, en cas de problème, il n’hésitera pas à s’en servir. Cette démarche pédagogique contribue fortement à prolonger le maintien à domicile en créant le « réflexe Filien ».
Être utilisateur de la téléassistance Filien Online garantit également une prise en charge très rapide de tous les appels par nos opérateurs : en moins de 30 secondes en moyenne. Un délai court qui répond efficacement au traumatisme créé par le temps passé au sol suite à une chute ou un malaise.
Enfin, notre leitmotiv étant également basé sur la proximité et le conseil, n’hésitez pas à contacter notre Service client disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 pour toute question relative à nos solutions de téléassistance, la souscription en ligne ou tout autre renseignement sur les aides financières pour le maintien à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap.
Avec Filien Online, profitez du haut de gamme
de la téléassistance à prix mini
Filien Online vous fait bénéficier de la qualité de service associée à l’expérience de Filien ADMR en matière de maintien à domicile à petit prix : moins de 1 € / jour.
En souscrivant en ligne à notre téléassistance dédiée aux seniors et aux personnes en situation de handicap, vous choisissez la solution (Pack Classic ou Pack Premium) qui convient le mieux à vos besoins ou ceux de votre proche. Vous recevez le matériel sous 5 jours ouvrés, à l’adresse de votre choix, et installez facilement le service. Si besoin, vous pouvez vous faire accompagner par nos opérateurs sur le centre d’écoute disponible 24h/24. En plus, vous profitez d’une grande autonomie sur l’abonnement en gérant le dossier de téléassistance en ligne depuis votre espace personnel sécurisé.
Laissez-nous veiller sur votre proche ou vous-même et soyez rassuré : notre équipe, composée de professionnels du maintien à domicile, assurera toujours une présence 24h/24 en cas d’urgence et même pour discuter en cas d’angoisse, d’isolement…
Nos abonnés témoignent
- Je suis persuadée que la prise en charge rapide de sa chute est due à l’efficacité du service. Je tiens également à souligner le professionnalisme et la gentillesse de vos opératrices. (…) Merci d’avoir permis à mon mari de vivre sereinement ses dernières années à son domicile.
Mme C. Epouse abonné dans l'Aveyron
- J’ai renvoyé à Filien l’enquête de satisfaction à laquelle j’ai répondu très favorablement. J’ai surtout été sensible à l’attention et à la gentillesse des différentes personnes qui tiennent le téléphone.
Mme R. Abonnée en Charente
- Je tenais à signaler la gentillesse, la promptitude de vos conseillères, lorsque je me suis retrouvée en mauvaise posture. Grand merci à elles et qu’elles continuent avec le même dynamisme. Je recommande Filien à d’autres personnes en difficultés. Avec mes amitiés.
Mme B. Abonnée en Haute-Vienne
- J’ai été très satisfait de votre téléassistance assurée par une très bonne équipe, super à l’écoute et aux interventions nécessaires. Pour ma part, j’ai dû faire appel aux opératrices au moins quatre fois depuis le début de mon contrat. Je les remercie encore mille fois, elles vont me manquer.
M. S. Abonné en Moselle
- Toutes mes Assistantes dévouées de Téléassistance, avec un remerciement personnel pour avoir été aidé au moins deux fois depuis mon rattachement à vos services (…) Je pense toujours à vous toutes lorsque je me déplace. Vous m’encouragez toujours à faire mieux. Je vous embrasse affectueusement.
M. T. Abonné en Ariège
- J’en profite pour remercier Camille (l’une de nos opératrices) pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Son accompagnement m’a énormément épaulée et apaisée. MERCI, ne changez rien !
Mme J. Abonnée dans la Creuse
- Le service rendu à maman a été impeccable, l’écoute et l’amabilité des personnes intervenantes ont été parfaites. Dans les différentes situations qui se sont présentées la résolution des problèmes a été grandement facilitée par le recours au bracelet que maman ne quittait jamais.
Mme C. Fille d’une de nos abonnés dans le Var
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