Les modalités de livraison et de retour des matériels de téléassistance

Lorsque vous souscrivez à notre service de téléassistance Filien Online, vous avez le choix entre différents modes de livraison du matériel (boîtier GSM et son émetteur ou détecteur de chute) expliqués ci-dessous. Nous vous décrivons également les modalités de retour en cas de résiliation de l’abonnement. N’hésitez pas à consulter notre FAQ pour toute autre question relative à notre service de téléassistance (prérequis, fonctionnement, tarifs, etc.).

Livraison des matériels

La date de livraison calculée à titre indicatif dans le formulaire d’abonnement est basée sur nos délais de traitement et d’acheminement du transporteur. Elle est présentée en jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus). Filien Online ne saurait être tenu pour responsable du retard de livraison en cas d’évènement majeur.

France métropolitaine, Corse et Monaco :

Livraison en Point de retrait La Poste (bureau de poste ou commerce) :
Délai : 5 jours ouvrés
Tarif : gratuit

Livraison à l’adresse de votre choix par Colissimo :
Délai : 5 jours ouvrés
Tarif : gratuit

Les colis envoyés par Filien Online ont tous un numéro de suivi. Lors de l’expédition du matériel de téléassistance, Filien Online vous envoie ce numéro par e-mail pour vous permettre de suivre la livraison.

Si votre colis n’apparaît pas en cours de livraison ou si la date de livraison estimée est dépassée, n’hésitez pas à contacter notre Service client.

Retour des matériels

Avec la Loi Hamon, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception du matériel pour exercer votre droit de rétractation. Nous rembourserons tous les paiements reçus, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Vous pouvez télécharger le bon de rétractation à notre service de téléassistance Filien Online en cliquant sur ce lien : bon de rétractation.

Si vous avez commencé la prestation de service (branchement du matériel avec appel(s) vers notre centre d’écoute) pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer le service fourni prorata temporis jusqu’à la date de réception de la décision de rétractation, ainsi que, le cas échéant, les frais d’intervention facturés par les services d’urgence (pompiers, SAMU…).

Vous devrez renvoyer le matériel de téléassistance à vos frais à Filien Online sous 14 jours calendaires après avoir exercé votre droit de rétractation.

Chez Filien Online, l’engagement est mensuel. Il existe 2 cas de résiliation :

La résiliation simple où l’abonné ne souhaite plus du service de téléassistance par exemple. Dans ce cas, la résiliation prend effet dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de l’écrit (courrier ou e-mail). Exemple : courrier reçu le 10 juillet, la résiliation est effective le 10 août ;

La résiliation pour évènement majeur (décès, entrée en établissement ou déménagement définitif). Dans ce cas, le contrat est résilié sans préavis par un écrit (courrier ou e-mail) accompagné du justificatif. Exemple : courrier + justificatif reçus le 10 juillet, la résiliation est effective le 10 juillet. Les sommes avancées seront remboursées par Filien Online.

Pour la résiliation, le matériel de téléassistance devra être retourné, à vos frais, à Filien Online dans un délai de 8 jours calendaires après la date effective de résiliation.

Dans tous les cas, à défaut d’une restitution dans le délai imparti ou en cas de restitution du matériel de téléassistance dégradé par le bris, la surtension, l’eau ou le feu, le matériel sera facturé au tarif en vigueur :

295 € pour le boitier GSM ;
89 € pour l’émetteur (bracelet ou médaillon) ;
120 € pour le détecteur de chute.